Políticas de Trocas e Devoluções

  • Como pedir troca ou devolução do seu pedido?

    Na Pleroma, cada peça é feita com carinho. Mas se algo não deu certo, vamos resolver com você!

    Nosso atendimento é 100% humanizado:
    Fale com a gente pelo WhatsApp e envie:

    • Seu nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da troca ou devolução

    Responderemos em até 48h úteis.

    Quando você pode trocar ou devolver:

    1. Desistência ou Arrependimento
      Prazo: até 7 dias após receber o pedido.

    2. Tamanho errado
      Prazo: até 7 dias após receber o pedido.

    3. Produto com defeito
      Prazo: até 30 dias após o recebimento.

    4. Pedido veio errado
      Prazo: até 7 dias após o recebimento.

    O que é necessário para a devolução ser aceita?

    • Produto na embalagem original

    • Etiquetas intactas

    • Sem uso, sem lavar, sem cheiro e sem alterações

    • Brinde (se tiver) também precisa ser devolvido

    O que acontece depois?

    Quando o produto chegar até a gente, vamos analisar. Se estiver tudo certo:

    • Produto com defeito: enviaremos outro em até 7 dias úteis

    • Troca: você recebe um voucher no valor do produto (sem o frete), válido por 30 dias

    • Devolução: o reembolso será feito em até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento usado